Le dico’ de l’agence : le “marketing automation”

Souvent mis en avant comme l’étape ultime de la digitalisation marketing, le marketing automation fait peu à peu sa place dans les stratégies de communication.

Mais que signifie vraiment cet anglicisme ? Comment le marketing automation est-il mis en pratique ?

Le point théorique

La définition du marketing automation comme “automatisation du marketing” peut sembler évidente de prime abord. Ce concept regroupe l’ensemble des techniques qui vise à déployer les actions marketing digitales de façon automatisée, c’est à dire en limitant au maximum l’intervention humaine. En effet, le marketeur n’intervient ici qu’au stade de la planification des actions.

Le marketing automation s’appuie essentiellement sur la technique du lead nurturing qui vise à concevoir différents scénarios d’actions marketing en fonction du profil de prospect cible.

Cette technique mixe plusieurs canaux de diffusion :

  • l’emailing via l’envoi de contenu éducatif pour la cible (newsletter, livre blanc, étude, comparatif…)
  • les réseaux sociaux avec le partage et l’envoi de messages privés (articles, sondages, vidéos explicatives…)
  • le SMS personnalisé avec l’envoi d’un lien de redirection (offre promotionnelles, offre d’essai)
  • l’affichage publicitaire en ligne notamment avec la technique du retargeting (Google Display).

Le cas illustré

Dans la pratique, les scénarios de marketing automation prévoient le déclenchement d’une action auprès de la cible en fonction de son activité précédente.

Concrètement, prenons l’exemple de l’enseigne Hippopotamus qui applique cette technique marketing par le canal emailing :

  1. Le client souscrit à la carte fidélité de l’enseigne lors de son 1er passage en restaurant.
  2. Grâce à cette carte, l’enseigne détecte les centres d’intérêts du client (ici le cinéma) et enclenche un scénario pré-établit.
  3. Le client reçoit quelques jours après sa 1ére visite un emailing avec l’offre promotionnelle “Hippo Ciné” (1 menu + 1 place de cinéma à tarif préférentiel).
  4. Le client intéressé retourne au restaurant et indique le code promo reçu dans l’emailing pour bénéficier de l’offre.
  5. L’enseigne enregistre automatiquement cette activité et l’intérêt du client pour le cinéma est confirmé.
  6. 2 semaines plus-tard, le client reçoit automatiquement dans sa boite mail un jeu concours en lien avec le cinéma.
emailing_hippopotamus

Exemple d’e-mailing au contenu ciblé au sein d’un scénario de marketing automation de l’enseigne Hippopotamus.

Agence conseil en marketing digital, Pôle Studio vous accompagne dans la construction des scénarios de marketing automation. Contactez-nous si vous souhaitez échanger sur la question.

Comments are closed.